¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes ahorrar tiempo en tu comunicación con tus clientes?
Con la automatización de mensajes en WhatsApp, puedes hacer que algunos mensajes sean enviados automáticamente sin tener que escribirlos manualmente, lo que libera tiempo para tareas más importantes. Y aquí te enseñamos cómo hacerlo.
Además de ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente, la automatización de mensajes en WhatsApp también puede ayudarte a aumentar la eficiencia de tu negocio.
Al tener respuestas predefinidas y programadas, puedes asegurarte de que los clientes reciban información precisa y consistente en todo momento.
Es importante tener en cuenta que, aunque la automatización de mensajes puede ser muy útil, también es importante mantener una comunicación humana y personalizada con tus clientes. Asegúrate de que tus mensajes automatizados no sean demasiado genéricos y que brinden información útil y relevante para cada cliente.
Existen varias herramientas para crear mensajes automatizados en WhatsApp que pueden ayudarte a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de tu negocio. Además, estas herramientas pueden ayudarte a ofrecer una mejor experiencia al cliente y a aumentar la satisfacción del usuario. A continuación, te presentamos algunas herramientas que puedes utilizar:
La API Business de WhatsApp es una herramienta especialmente diseñada para empresas, que permite la automatización de mensajes y el envío de mensajes masivos. Con esta herramienta, puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes y automatizar tus respuestas a preguntas frecuentes. Además, la API Business también ofrece funciones avanzadas, como el acceso a estadísticas y el uso de chatbots en WhatsApp.
Los chatbots son una herramienta popular para la automatización de mensajes en WhatsApp, ya que pueden realizar tareas automatizadas y responder a preguntas frecuentes. Los chatbots pueden ayudarte a ahorrar tiempo y recursos, ya que pueden responder a preguntas comunes de manera inmediata y sin la necesidad de intervención humana.
Además, existen otras plataformas de automatización que ofrecen herramientas para la automatización de mensajes en WhatsApp, como Octopush y Twilio. Estas plataformas te permiten crear flujos de trabajo personalizados y automatizar tus respuestas a preguntas frecuentes.
Existen muchas aplicaciones de terceros que ofrecen herramientas para la automatización de mensajes en WhatsApp. Estas aplicaciones pueden ser muy útiles si no tienes acceso a la API Business de WhatsApp o si buscas una solución más sencilla.
Algunas de estas aplicaciones te permiten programar mensajes para enviar en un momento específico, mientras que otras te permiten crear flujos de trabajo personalizados para automatizar tus respuestas a preguntas frecuentes.
En el caso de Verso, no solo cuenta con plantillas preconfiguradas para notificaciones de agenda de cita y confirmaciones de asistencias por WhatsApp, sino que lleva un control de tus servicios, clientes, pagos y citas en tu calendario.
Es una herramienta todo en uno para profesionales independientes cuyo tiempo es su principal activo.
Una vez que hayas elegido la herramienta para la automatización de mensajes, estos son los pasos básicos que debes seguir para configurar los mensajes automatizados en WhatsApp:
Para utilizar la API Business de WhatsApp o cualquier otra herramienta de automatización, necesitarás una cuenta de WhatsApp Business. Esta cuenta es diferente a una cuenta de WhatsApp normal y está destinada a empresas.
Si aún no tienes una cuenta de WhatsApp Business, es importante que la crees lo antes posible. Para ello, deberás descargar la aplicación de WhatsApp Business en tu dispositivo móvil y seguir los pasos que te indicará la aplicación.
Una vez que hayas creado tu cuenta de WhatsApp Business, podrás acceder a todas las funcionalidades que ofrece la plataforma, incluyendo la automatización de mensajes.
Una vez que tienes tu cuenta de WhatsApp Business, asegúrate de configurar las respuestas rápidas y los mensajes de bienvenida. Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que se pueden enviar rápidamente en respuesta a las consultas más frecuentes. Los mensajes de bienvenida son la primera impresión que tu cliente recibirá de tu negocio, por lo que es importante que sean amigables y profesionales.
Para configurar las respuestas rápidas, deberás acceder a la sección de "Respuestas rápidas" en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business. Allí podrás crear y personalizar los mensajes predefinidos que utilizarás para responder a las preguntas más comunes de tus clientes.
Para configurar los mensajes de bienvenida, deberás acceder a la sección de "Mensajes de bienvenida" en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business. Allí podrás crear y personalizar el mensaje que recibirán tus clientes cuando inicien una conversación contigo por primera vez.
En la siguiente sección te explicamos el paso a paso de cómo configurar los mensajes automáticos en WhatsApp.
Si quieres que los mensajes se envíen automáticamente en momentos específicos, configura los horarios de envío. También es importante establecer reglas para la automatización de mensajes, como cuándo y cómo se deben enviar.
Para establecer los horarios de envío, deberás acceder a la sección de "Horarios de envío" en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business. Allí podrás especificar los días y horarios en los que deseas que se envíen los mensajes automatizados.
Para establecer las reglas de automatización, deberás acceder a la sección de "Reglas de automatización" en la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business. Allí podrás definir las condiciones que deben cumplirse para que se envíen los mensajes automatizados.
Para que tengas una idea de cómo pueden ser utilizados los mensajes automatizados en WhatsApp, aquí te presentamos algunos ejemplos:
Un mensaje de bienvenida y presentación puede ser enviado automáticamente cuando un cliente nuevo se comunica con tu empresa por primera vez, dándoles una cálida bienvenida y comentándoles que por el momento no estás disponible, pero otorgándoles una alternativa.
Habrá clientes que prefieran esperarse para agendar por chat, pero otros preferirán la practicidad de consultar tu disponibilidad y agendar de manera inmediata.
Verso es una excelente herramienta para mostrar tus espacios disponibles y ofrecer a tus clientes un link sencillo de usar y que puedes automatizar con el ejemplo siguiente.
Ejemplo:
“¡Hola! ¡Gracias por escribirnos! En estos momentos estoy en consulta.
Si deseas agendar una cita, puedo ponerme en contacto dentro de un par de horas o si prefieres, puedes agendar directamente desde mi calendario: vers.so/nutri-pau
¡Estoy aquí para ayudarte y esperamos verte pronto en nuestro consultorio! Si tienes alguna otra consulta, no dudes en preguntarnos.
¡Que tengas un excelente día!”
Una respuesta automática a preguntas frecuentes puede ayudar a tu empresa a ahorrar tiempo y energía al responder automáticamente a consultas frecuentes, como "¿están abiertos los fines de semana?" o "¿cómo puedo agendar una cita?".
Si tienes un consultorio médico alguien te pregunta si tu consultorio está abierto los fines de semana, en lugar de responder manualmente cada vez que alguien hace esta pregunta, puedes crear una respuesta automática que se envíe automáticamente. Esta respuesta podría incluir tus horas de operación y cualquier información adicional que el cliente pueda necesitar.
Ejemplo:
“¡Hola! ¡Gracias por escribirnos! Esperamos que te encuentres muy bien. En cuanto a nuestro horario de atención, te comento que estamos disponibles para atenderte de la siguiente manera:
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., el sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. y los domingos estamos cerrados.
Si necesitas agendar una cita, por favor háznoslo saber y con mucho gusto te asistiremos para programar una fecha que se adapte a tus necesidades.
¡Estamos aquí para ayudarte y esperamos verte pronto en nuestro consultorio! Si tienes alguna otra consulta, no dudes en preguntarnos. ¡Que tengas un excelente día!”
Un mensaje de seguimiento o recordatorio puede ser enviado automáticamente para confirmar citas o recordar a los clientes sobre eventos importantes o descuentos especiales.
Si tienes un negocio de belleza y alguien reserva una cita contigo, puedes crear un mensaje de seguimiento que se envíe automáticamente para confirmar la cita. También puedes crear un mensaje automático que se envíe unos días antes de la cita para recordarle al cliente sobre la cita y cualquier cosa que necesite hacer antes de llegar.
La mejor forma de enviar estos mensajes es a través de Verso. Verso te permite saber cuando alguien agendó, reagendó o canceló su cita y envía notificaciones con base en cada acción.
Además toma tus citas más próximas y se encarga de enviar recordatorios automáticos a cada cliente.
Ejemplo:
“¡Hola! Te recordamos que tienes una cita con [Nombre del especialista].
Acá te comparto los detalles:
Servicio: Test
Fecha: 2023-05-02
Hora: 09:00
Pago: En efectivo (presencial)
Precio: 200.0
Gracias por agendar con nosotros🤩”
En el vertiginoso mundo actual, en el que la comunicación instantánea es la norma, las empresas y los profesionales se esfuerzan por mantenerse conectados con sus clientes de manera eficiente y oportuna.
En este contexto, los mensajes automáticos en WhatsApp han emergido como una herramienta esencial para satisfacer las demandas de una sociedad cada vez más interconectada. La importancia de incorporar mensajes automáticos en WhatsApp en 2023 no puede subestimarse, ya que ofrece una serie de ventajas sustanciales tanto para las empresas como para los usuarios individuales.
En última instancia, la decisión de usar mensajes automáticos en WhatsApp debe ser tomada considerando cuidadosamente las ventajas y desventajas específicas para cada caso.
Si se aplican de manera estratégica y consciente de las necesidades de los usuarios, los mensajes automáticos pueden ser una herramienta poderosa para mejorar la comunicación y el compromiso con los clientes.
En nuestra innovadora startup, “Verso”, nos enorgullece decir que tenemos la solución perfecta para cada situación. Ya sea que estés buscando una manera eficiente de administrar tus citas y recordatorios, o necesites llevar tus servicios profesionales al siguiente nivel, tenemos la respuesta que estás buscando.
Con nuestro servicio principal, “Verso”, hemos creado un enlace de agenda que simplifica radicalmente la forma en que las empresas y los profesionales de servicios gestionan sus citas.
Olvídate de las complicaciones y los olvidos: nuestro enlace de agenda se integra directamente con WhatsApp, permitiéndote enviar notificaciones y recordatorios automáticos a tus clientes. Esto garantiza que tus citas estén siempre frescas en la mente de tus clientes, lo que a su vez aumenta la puntualidad y la satisfacción.
Pero eso no es todo. También hemos desarrollado una solución aún más sofisticada: “Verso Concierge”. Imagina tener a tu disposición a una recepcionista virtual altamente competente que se encarga de atender llamadas y mensajes, y que incluso agenda citas manualmente por ti.
Nuestro equipo de recepcionistas virtuales humanos se integra perfectamente con tu agenda de “Verso”, asegurando que ninguna oportunidad se pierda y que cada cliente reciba un servicio excepcionalmente personalizado.
En “Verso”, estamos comprometidos con la excelencia en la gestión de citas y en brindar una experiencia inigualable tanto para empresas como para profesionales de servicios.
Nuestras soluciones están diseñadas para ahorrarte tiempo, mejorar la comunicación con tus clientes y permitirte enfocarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio y ofrecer un servicio excepcional. Con “Verso” y “Verso Concierge”, el futuro de la gestión de citas y servicios profesionales está aquí y a tu alcance.
En conclusión, la automatización de mensajes en WhatsApp es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque ahorrar tiempo, mejorar la experiencia del cliente y promover productos y servicios. Sigue estos pasos básicos para comenzar a utilizar la automatización de mensajes en WhatsApp y verás cómo puede mejorar tu negocio.
Si quieres automatizar tus mensajes de cobranza por WhatsApp, pero no sabes cómo redactar tus recordatorios de pago, echa un vistazo a este artículo.
Dile adiós a la antigua forma de cobrar, gestionar y conciliar tus cuentas.
